客服平臺(tái)精品文章

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  ...收到貨如果發(fā)現(xiàn)追溯碼被涂掉，也是很正常的，可以詳詢客服。 什么是積分碼？ 很多奶粉紙尿褲品牌都有積分碼，門店或消費(fèi)者拿到可積分的商品后，撕開表層貼膜（或表層追溯碼），可以掃描積分碼進(jìn)行積分，積分達(dá)到一定...

  Snailclimb 2019-08-23 18:08 評論0 收藏0
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  為減少用戶電話排隊(duì)，阿里研發(fā)了智能客服調(diào)度系統(tǒng)

  背景 為什么客服需要調(diào)度？阿里集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群（CCO）目前承接了阿里集團(tuán)以及生態(tài)體的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，我們的客戶通過各個(gè)渠道來尋求解決各類問題，每天的進(jìn)線量巨大，而且經(jīng)常伴隨著突發(fā)性進(jìn)線，比如天貓代金券...

  tinysun1234 2019-06-26 18:34 評論0 收藏0
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  為減少用戶電話排隊(duì)，阿里研發(fā)了智能客服調(diào)度系統(tǒng)

  ...戶體驗(yàn)事業(yè)群（CCO）而言，我們要調(diào)度的不是機(jī)器，而是客服資源。今天，我們邀請阿里高級技術(shù)專家力君，為大家分享自動(dòng)、智能的客服調(diào)度系統(tǒng)——XSigma。 背景 一提到調(diào)度，大家腦海中可能想起的是調(diào)度阿里云的海量機(jī)器...

  eechen 2019-06-26 18:49 評論0 收藏0
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  京東咚咚架構(gòu)演進(jìn)

  ...一個(gè) IM 的基本功能，接入、互通消息和狀態(tài)。 另外還有客服功能，就是顧客接入咨詢時(shí)的客服分配，按輪詢方式把顧客分配給在線的客服接待。 用開源 Mina 框架實(shí)現(xiàn)了 TCP 的長連接接入，用 Tomcat Comet 機(jī)制實(shí)現(xiàn)了 HTTP 的長輪詢...

  marser 2019-06-24 17:50 評論0 收藏0
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  資訊 | 滴滴CTO張博：讓AI像電力一樣服務(wù)大眾

  ...人類處理問題的能力。 張博舉例說，滴滴有一萬多名客服，每天接到 200 萬次用戶咨詢或者求助，滴滴客服不僅需要給用戶準(zhǔn)確的回復(fù)，同時(shí)需要安撫焦躁的情緒。目前，滴滴人工智能實(shí)驗(yàn)室( AI Labs )正和客服團(tuán)隊(duì)緊密合作，...

  ShevaKuilin 2019-06-26 19:00 評論0 收藏0
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  【我與 U 的故事】遇見U 感受U 使用U 愛上U

  ...我點(diǎn)開UCloud的官網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)有在線咨詢功能，然后我咨詢了客服，然后他給我開通了U大使，服務(wù)態(tài)度十分友好！這是我見過最友好的大廠客服了！隨即，我去UCloud用戶社區(qū)注冊了賬號，發(fā)現(xiàn)賬號的頭像和名稱都改不了，我咨詢客...

  Tecode 2022-06-28 19:00 評論0 收藏0
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  基于workerman+gatawayworker+thinkphp5搭建的客服系統(tǒng)

  laykefu thinkphp5+Gatewayworker搭建的web客服系統(tǒng)體驗(yàn)地址：http://laykefu.guoshanchina.comgithub倉庫：https://github.com/shmilylbel... 1.客戶端接入 1、添加laykefu.css樣式文件 2、添加jquery.js和laykefu.js 文件 3、添加html目標(biāo)代碼 id=sh...

  zhjx922 2019-08-23 17:01 評論0 收藏0
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  基于workerman+gatawayworker+thinkphp5搭建的客服系統(tǒng)

  laykefu thinkphp5+Gatewayworker搭建的web客服系統(tǒng)體驗(yàn)地址：http://laykefu.guoshanchina.comgithub倉庫：https://github.com/shmilylbel... 1.客戶端接入 1、添加laykefu.css樣式文件 2、添加jquery.js和laykefu.js 文件 3、添加html目標(biāo)代碼 id=sh...

  Lin_YT 2019-07-01 12:42 評論0 收藏0
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  小程序接入客服消息，客服消息轉(zhuǎn)發(fā)到網(wǎng)頁版客服工具。

  小程序接入客服消息 1、消息推送配置 填寫URL、Token等。 特別要注意的是：數(shù)據(jù)格式的選擇； 為了后續(xù)其他信息能夠轉(zhuǎn)發(fā)回微信自有網(wǎng)頁版客服消息平臺(tái)，建議選擇xml格式。json格式現(xiàn)在還有bug(2018.3.5)， bug主要原因返回的頭...

  Lycheeee 2019-06-28 18:29 評論0 收藏0
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  網(wǎng)易云：以云計(jì)算激活文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的想象力

  ...的努力和進(jìn)展。第一個(gè)故事，文博會(huì)接入網(wǎng)易云全智能云客服（七魚），為數(shù)十萬人次的參會(huì)者帶來不同以往的智能體驗(yàn)。借助全智能云客服，文博會(huì)官方微信公眾號可以實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確地回復(fù)參會(huì)者的咨詢，無論文字輸入還是語音...

  qpal 2019-04-30 11:32 評論0 收藏0
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  京東DNN Lab首席科學(xué)家：用深度學(xué)習(xí)搞定80%的客服工作

  ...咨詢、售后服務(wù)和生活伴侶三個(gè)場景，承擔(dān)超過30%的京東客服任務(wù)。作為一個(gè)新生兒，JIMI會(huì)把處理不了的問題轉(zhuǎn)到人工客服，但京東希望未來JIMI可以包攬至少80%的客服工作。同時(shí)，京東也將會(huì)探索利用深度學(xué)習(xí)算法提升產(chǎn)...

  blastz 2019-04-25 17:58 評論0 收藏0