摘要:將解決這個(gè)問(wèn)題,并將自己建立為客戶(hù)體驗(yàn)的抽象層,就像容器已成為操作系統(tǒng)之上的抽象層一樣。數(shù)據(jù)碎片化或偏斜會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)體驗(yàn)分散或扭曲。
營(yíng)銷(xiāo)就像一個(gè)巨大的鐘擺。
一年前工作的東西今天可能不起作用。今天工作的東西可能在一年后不再有效。在SaaS和數(shù)字產(chǎn)品時(shí)代,機(jī)會(huì)變得飽和,最佳實(shí)踐被過(guò)度使用,一切都突然變得高度可測(cè),更可預(yù)測(cè),并且過(guò)度優(yōu)化。我們依賴(lài)的東西隨著時(shí)間的推移變得不那么有效,它的效率逐漸消失。
營(yíng)銷(xiāo)中的一切都注定了這個(gè)規(guī)則。
在我的上一篇文章中,我概述了過(guò)去5到7年間我們目睹的過(guò)程,基本上是營(yíng)銷(xiāo)棧的深度分散。我們開(kāi)始認(rèn)為,不同的垂直,松散耦合的高度專(zhuān)業(yè)化產(chǎn)品,而不是傳統(tǒng)的單片方法,營(yíng)銷(xiāo)將更好地服務(wù)。
雖然這種“微服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”方法相對(duì)較新并且在行業(yè)中分布不均,但它已被一些最好的軟件公司廣泛采用。
對(duì)于大多數(shù)這些企業(yè)來(lái)說(shuō),它真的是一個(gè)真正的游戲規(guī)則改變者。它使這些組織能夠設(shè)計(jì)出更好,更相關(guān)的客戶(hù)旅程,更具創(chuàng)造性和有效性,并帶來(lái)更多收入。
使用微服務(wù)設(shè)計(jì)方法可以獲得明顯的好處。這些包括成本效益,更大的靈活性,沒(méi)有供應(yīng)商鎖定的風(fēng)險(xiǎn),以及客戶(hù)體驗(yàn)的一般優(yōu)化。
但并非所有閃閃發(fā)光的東西都是黃金。
這種大規(guī)模的權(quán)力下放導(dǎo)致了許多缺點(diǎn),這些缺點(diǎn)將導(dǎo)致向部分市場(chǎng)重新集中化的過(guò)渡。
以下是營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)領(lǐng)域中這些整合重點(diǎn)的表現(xiàn):
面向客戶(hù)體驗(yàn)的iPaaS抽象層iPaaS(集成平臺(tái)即服務(wù))是一個(gè)高度專(zhuān)業(yè)化的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)系統(tǒng)協(xié)調(diào)員,能夠通過(guò)Web API無(wú)縫協(xié)調(diào)不同的產(chǎn)品,這些都將出現(xiàn)在技術(shù)領(lǐng)域。
Segment是一款早期了解這一功能的軟件,它幫助企業(yè)在不傳統(tǒng)工程爆發(fā)的情況下與不同產(chǎn)品無(wú)縫集成。
我們即將走得更遠(yuǎn),更深入。
實(shí)際上,企業(yè)不僅需要系統(tǒng)集成,還需要協(xié)調(diào)來(lái)自堆棧中包含的各種系統(tǒng)的輸入和輸出。
iPaaS將解決這個(gè)問(wèn)題,并將自己建立為客戶(hù)體驗(yàn)的抽象層,就像Docker容器已成為操作系統(tǒng)之上的抽象層一樣。
# SaaS的定價(jià)冗余
當(dāng)您使用多種SaaS產(chǎn)品時(shí),這些產(chǎn)品以各種方式收費(fèi)(每個(gè)座位,每次使用,每個(gè)產(chǎn)生的結(jié)果,每次API調(diào)用等)。您的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支出可能變得高度不可預(yù)測(cè)。
當(dāng)今SaaS系統(tǒng)的定價(jià)方法極為互聯(lián),依賴(lài)于眾多因變量。您獲得的潛在客戶(hù)越多,您的CRM中可用的席位越少,用于豐富這些潛在客戶(hù)的API調(diào)用越多,您需要發(fā)送的電子郵件就越多。
對(duì)于每個(gè)客戶(hù)運(yùn)營(yíng)單位,您的定價(jià)可能會(huì)以非線(xiàn)性方式增加。在軟件產(chǎn)品之間找到配置平衡是一團(tuán)糟。
iPaaS將通過(guò)制作捆綁包來(lái)抽象復(fù)雜的定價(jià)層,這些捆綁包包含組成堆棧所需的正確劑量的軟件。
通過(guò)支付單一定價(jià)等級(jí),您可以訪(fǎng)問(wèn)大量潛在的隱形產(chǎn)品。
# iPaaS UX共用層
工具爆炸使公司更加靈活,但它也需要在應(yīng)用程序之間進(jìn)行大量的來(lái)回,以完成給定的任務(wù)(浪費(fèi)的時(shí)間比您想象的要多)。
使用微服務(wù)設(shè)計(jì)方法,您仍然使用各種界面,這些界面以多種不同的方式起作用和表現(xiàn)。
它們中的每一個(gè)都以自己的方式獨(dú)特,并且需要自己的學(xué)習(xí)曲線(xiàn)。
光譜
組織需要高度專(zhuān)業(yè)化的垂直產(chǎn)品,以實(shí)現(xiàn)其最終產(chǎn)出及其對(duì)業(yè)務(wù)的相關(guān)影響,而不是因?yàn)樗麄兿矚g使用多個(gè)接口。(他們希望在整個(gè)堆棧中使用“最佳”:最佳的富集產(chǎn)品,最佳預(yù)測(cè)分析產(chǎn)品,最佳電子郵件可傳遞性軟件,用于解析文本的最佳NPL工具等。)
SaaS爆炸將我們“工作”的這些元素分散到十幾個(gè)工作空間中,使得無(wú)法專(zhuān)注于自我限制的環(huán)境。從現(xiàn)在的純粹日常角度來(lái)看,轉(zhuǎn)換成本比以往更高。
我們將看到新一波的反活性使用產(chǎn)品將推翻傳統(tǒng)模式。
您不一定需要使用高級(jí)產(chǎn)品的界面來(lái)完成任務(wù),您只需使用輸出。反活性使用產(chǎn)品不需要在其價(jià)值鏈的任何級(jí)別進(jìn)行人工干預(yù)。
iPaaS方面將面臨許多UX挑戰(zhàn),使共享的UX基線(xiàn)足夠靈活,可以建模并適應(yīng)各種第三方產(chǎn)品。與此同時(shí),這些低級(jí)產(chǎn)品也將面臨如何向自己的客戶(hù)傳達(dá)和展示價(jià)值的挑戰(zhàn)。
# iPaaS客戶(hù)數(shù)據(jù)無(wú)處不在
今天的客戶(hù)數(shù)據(jù)是明天客戶(hù)體驗(yàn)的源泉。數(shù)據(jù)碎片化或偏斜會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)體驗(yàn)分散或扭曲。
任何想要能夠影響客戶(hù)體驗(yàn)的人都需要利用共享的客戶(hù)數(shù)據(jù)層,以便隨時(shí)提供最透明和最新的客戶(hù)環(huán)境。
無(wú)論您的“分散堆棧”多么具有創(chuàng)造性和靈活性,如果您無(wú)法檢索和利用所有SaaS數(shù)據(jù)以及其他第三方系統(tǒng)數(shù)據(jù),那么它將無(wú)效。
客戶(hù)數(shù)據(jù)平臺(tái)是這方面的第一個(gè)解決方案,但它們并沒(méi)有在數(shù)據(jù)所有者和決策者之間架起橋梁。
結(jié)論雖然今天的現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)將使用世界一流的,高度專(zhuān)業(yè)化的SaaS產(chǎn)品來(lái)構(gòu)建堆棧,但未來(lái)的現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)將開(kāi)始在整合的工作空間中尋找更高級(jí)的編排功能,具有更可預(yù)測(cè)且更少冗余的定價(jià)系統(tǒng),并且可以共享和無(wú)所不在的客戶(hù)數(shù)據(jù)層。
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