摘要：但筆者認(rèn)為內(nèi)測(cè)不局限于游戲行業(yè)，其他產(chǎn)品的發(fā)布同樣適用。同時(shí)把內(nèi)測(cè)包裝成核心用戶福利提前體驗(yàn)產(chǎn)品新版本的權(quán)利。內(nèi)測(cè)期間反饋的有效問(wèn)題數(shù)。但這個(gè)和內(nèi)測(cè)版本是否穩(wěn)定相關(guān)，僅作參考。

本文由作者周巧芬授權(quán)網(wǎng)易云社區(qū)發(fā)布。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，產(chǎn)品日新月異，快速的發(fā)布已是家常便飯。每個(gè)人的壓力都很大，產(chǎn)品、開發(fā)、QA，緊張發(fā)布的背后導(dǎo)致上線總是出現(xiàn)大大小小的問(wèn)題。緊湊的上線時(shí)間點(diǎn)和倉(cāng)促的上線總是這樣相伴，上線似乎就是一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，然而戰(zhàn)爭(zhēng)后卻也不一定是平靜的。在這樣的情況下，需要有一個(gè)過(guò)程來(lái)舒緩這種壓力，既可以使得產(chǎn)品能有一個(gè)發(fā)布的意義有實(shí)際的使用者，同時(shí)在版本還不夠穩(wěn)定的情況下有充足的應(yīng)對(duì)。內(nèi)測(cè)也許是個(gè)比較好的方式去解決這個(gè)問(wèn)題。

什么是內(nèi)測(cè)，其實(shí)就是對(duì)一小部分可控用戶開放新版本使用，面向這部分用戶公開測(cè)試并獲取反饋。內(nèi)測(cè)的概念多用在游戲的發(fā)布上。但筆者認(rèn)為內(nèi)測(cè)不局限于游戲行業(yè)，其他產(chǎn)品的發(fā)布同樣適用。尤其是to C的產(chǎn)品，考慮終端設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的多樣性，可以更好的覆蓋測(cè)試團(tuán)隊(duì)無(wú)法覆蓋的一些場(chǎng)景。

雖然簡(jiǎn)單內(nèi)測(cè)二字，其實(shí)做起來(lái)和其中需要考慮的卻并不簡(jiǎn)單。那么筆者就從以下幾點(diǎn)來(lái)簡(jiǎn)單的嘮嘮內(nèi)測(cè)。

l 內(nèi)測(cè)群體

內(nèi)測(cè)群體通常是需要比較核心的用戶，或者目標(biāo)用戶。

通常公司內(nèi)部的員工是個(gè)很好的群體，大家使用度上高，熟知產(chǎn)品細(xì)節(jié)，又有便捷的溝通渠道。且對(duì)問(wèn)題的寬容度高。

另外可選擇一部分的核心用戶給與內(nèi)測(cè)。同時(shí)把內(nèi)測(cè)包裝成核心用戶福利—提前體驗(yàn)產(chǎn)品新版本的權(quán)利。也可以視新產(chǎn)品功能的情況有針對(duì)性的選擇，比如按性別、年齡、地域等。

在易信項(xiàng)目組中，專門有人員運(yùn)營(yíng)有核心用戶群體“易飯團(tuán)”，而“易飯團(tuán)”的某個(gè)特權(quán)就是可第一時(shí)間體驗(yàn)易信新版本的功能。這樣大家使用新版產(chǎn)品的積極性也會(huì)很高，尤其是對(duì)新功能的關(guān)注度較高。

當(dāng)然除此之外，給內(nèi)測(cè)用戶群體一個(gè)便捷反饋的渠道，同時(shí)得到及時(shí)的響應(yīng)也非常重要。

l 內(nèi)測(cè)開放的方式

對(duì)公司內(nèi)部的內(nèi)測(cè)通知，可通過(guò)郵件等方式傳達(dá)給大家。當(dāng)然需要注意的是相關(guān)的使用和更新信息以及反饋渠道一定要在郵件里說(shuō)清楚。

也可以通過(guò)公司內(nèi)刊或者其他的方式發(fā)布，配合有趣的圖文渲染新版本的功能點(diǎn)，激發(fā)大家使用內(nèi)測(cè)版本的熱情。

公司外部的發(fā)布需放到一個(gè)外網(wǎng)可下載的平臺(tái)。當(dāng)然不管是通過(guò)易信公眾號(hào)還是群，還是微信公眾號(hào)，需要告訴用戶實(shí)時(shí)的一個(gè)反饋途徑。

l 內(nèi)測(cè)期間的問(wèn)題收集和反饋

依然還是要強(qiáng)調(diào)反饋的渠道，通暢、實(shí)時(shí)并及時(shí)給與反饋者響應(yīng)。除此之外，對(duì)于是bug類的反饋則直接可以報(bào)給QA，并做jira跟蹤。如果是產(chǎn)品建議等方面的反饋，則可以評(píng)估后考慮是否在下個(gè)版本改進(jìn)。

l 內(nèi)測(cè)時(shí)間的安排

根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，內(nèi)測(cè)發(fā)布盡量在一周中間的時(shí)間，例如周二到周四的時(shí)間，臨近周末或周末的時(shí)間參與度相對(duì)較低。一般版本的內(nèi)測(cè)周期在一周左右，或者根據(jù)內(nèi)測(cè)用戶反饋以及產(chǎn)品測(cè)試的需求做靈活調(diào)動(dòng)。如果是個(gè)大版本，某些模塊有較大的改版，并且有較多測(cè)試場(chǎng)景需要覆蓋的情況下，可考慮適當(dāng)?shù)难娱L(zhǎng)內(nèi)測(cè)時(shí)間。而版本較小，或者內(nèi)測(cè)期間反饋問(wèn)題很少，版本已經(jīng)很穩(wěn)定，則可以適當(dāng)縮短內(nèi)測(cè)的時(shí)間并做正式發(fā)布的準(zhǔn)備。

l 適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和總結(jié)

內(nèi)測(cè)期間針對(duì)大家反饋的問(wèn)題給與一定的獎(jiǎng)勵(lì)可以極大的激發(fā)大家內(nèi)測(cè)的積極性。獎(jiǎng)勵(lì)的方式各種各樣，現(xiàn)金或者周邊禮物的獎(jiǎng)勵(lì)，控制在一定可承受的成本范圍內(nèi)即可。當(dāng)然對(duì)于內(nèi)測(cè)的效果需要定期的總結(jié)，可以從幾個(gè)指標(biāo)去看內(nèi)測(cè)的效果：1、內(nèi)測(cè)版本下載量。也就意味這內(nèi)測(cè)樣本的大小。2、內(nèi)測(cè)期間反饋的有效問(wèn)題數(shù)。但這個(gè)和內(nèi)測(cè)版本是否穩(wěn)定相關(guān)，僅作參考。產(chǎn)品發(fā)布會(huì)根據(jù)不同的情況做不同的決策，在固定項(xiàng)目排期的情況下，也許會(huì)發(fā)布一個(gè)不夠穩(wěn)定的內(nèi)測(cè)版本，但同時(shí)借助內(nèi)測(cè)的優(yōu)勢(shì)集中涌現(xiàn)問(wèn)題，從而助力產(chǎn)品的正式發(fā)布。

綜上，簡(jiǎn)單的嘮嘮內(nèi)測(cè)這件事，具體內(nèi)測(cè)的實(shí)施更需要根據(jù)不同的產(chǎn)品特點(diǎn)和發(fā)布策略做相應(yīng)的內(nèi)測(cè)方案。但最終的目的始終是不變的：產(chǎn)品更穩(wěn)定，用戶體驗(yàn)更好！

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