電商系統(tǒng)設(shè)計(jì)之訂單

xiangchaobin 發(fā)布于2019-07-01 10:23 / 2814人閱讀

摘要：退換貨退換貨淘寶是這樣處理的。這個(gè)沒(méi)什么可講的，一般小的電商也沒(méi)有刷評(píng)價(jià)的，類(lèi)似淘寶的防止刷評(píng)價(jià)的做法太過(guò)于復(fù)雜，這里也不過(guò)多講解其實(shí)我也沒(méi)接觸過(guò)。

前言

用戶(hù)交易將經(jīng)歷一段艱辛的歷程，一般用戶(hù)感覺(jué)不到，實(shí)際程序是經(jīng)歷了一段生死離別。具體付款流程如下

不(wo)是(gu)這(yi)張(chuan)圖(de),請(qǐng)看正經(jīng)流程圖

之前的幾篇文章介紹了

購(gòu)物車(chē)如何設(shè)計(jì)

用戶(hù)系統(tǒng)如何設(shè)計(jì)

商品系統(tǒng)如何設(shè)計(jì)

其實(shí)他們都在為交易系統(tǒng)做鋪墊，一個(gè)產(chǎn)品如果沒(méi)有收入，那這只能是寺廟的公益產(chǎn)品。任何產(chǎn)品最終都要走向這步 (收錢(qián))。

付款

用戶(hù)付款過(guò)程中有很多場(chǎng)景也會(huì)出現(xiàn)意外，以下是我碰到的“天災(zāi)人禍”

成功

用戶(hù)發(fā)起微信支付并成功支付

用戶(hù)發(fā)起支付寶支付并成功支付

用戶(hù)發(fā)起銀聯(lián)支付并成功支付

用戶(hù)發(fā)起其他支付并成功支付

人禍

用戶(hù)發(fā)起微信支付但取消支付

用戶(hù)發(fā)起支付寶支付但取消支付

用戶(hù)發(fā)起銀聯(lián)支付但取消支付

用戶(hù)發(fā)起其他支付但取消支付

天災(zāi)

用戶(hù)發(fā)起微信支付“手機(jī)爆炸了”

用戶(hù)發(fā)起支付寶支付“瞬間沒(méi)網(wǎng)了”

用戶(hù)發(fā)起銀聯(lián)支付“老婆來(lái)電話了”

用戶(hù)發(fā)起其他支付“老板進(jìn)來(lái)了”

注釋

遇到以上的情況，不要害怕、不要驚慌，并且不要“理會(huì)”，你只需要將這些操作記錄下來(lái)即可。
正常我們都會(huì)將用戶(hù)通過(guò)哪種支付方式存儲(chǔ)到訂單表中，方便查詢(xún)。我想說(shuō)這種做法沒(méi)錯(cuò)，但是少了點(diǎn)什么，你應(yīng)該有一張交易記錄表，來(lái)記錄用戶(hù)發(fā)起了多少次支付，只有支付成功的時(shí)候方可記錄到訂單表中。這樣做的優(yōu)點(diǎn)有以下兩點(diǎn)

訂單表是比較重要的，迫不得已盡量不要操作這張表，防止出現(xiàn)意外，訂單表除了收貨發(fā)貨外一般沒(méi)有其他需要操作的地方。

可以記錄每次用戶(hù)發(fā)起支付的時(shí)間，通過(guò)所謂大數(shù)據(jù)分析用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求度和認(rèn)可度，如果用戶(hù)多次發(fā)起付款但取消支付，那就說(shuō)明（他沒(méi)錢(qián)）他可能很期望得到，但是因?yàn)槟撤N原因一直在猶豫，這個(gè)時(shí)候可以針對(duì)當(dāng)前用戶(hù)做優(yōu)惠處理，例如發(fā)一張優(yōu)惠券等等。

表結(jié)構(gòu) 交易表

CREATE TABLE `transaction` (
  `id` int(10) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT,
  `order_sn` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL COMMENT "交易單號(hào)",
  `member_id` bigint(20) NOT NULL COMMENT "交易的用戶(hù)ID",
  `amount` decimal(8,2) NOT NULL COMMENT "交易金額",
  `integral` int(11) NOT NULL DEFAULT "0" COMMENT "使用的積分",
  `pay_state` tinyint(4) NOT NULL COMMENT "支付類(lèi)型 0:余額 1:微信 2:支付寶 3:xxx",
  `source` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL COMMENT "支付來(lái)源 wx app web wap",
  `status` tinyint(4) NOT NULL DEFAULT "0" COMMENT "支付狀態(tài) -1：取消 0 未完成 1已完成 -2:異常",
  `completion_time` int(11) NOT NULL COMMENT "交易完成時(shí)間",
  `note` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL COMMENT "備注",
  `created_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `updated_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  PRIMARY KEY (`id`),
  KEY `transaction_order_sn_member_id_pay_state_source_status_index` (`order_sn`(191),`member_id`,`pay_state`,`source`(191),`status`)
) ENGINE=InnoDB AUTO_INCREMENT=36 DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci;

支付記錄表

CREATE TABLE `transaction_record` (
  `id` int(10) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT,
  `order_sn` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `events` text COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL COMMENT "事件詳情",
  `result` text COLLATE utf8mb4_unicode_ci COMMENT "結(jié)果詳情",
  `created_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `updated_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  PRIMARY KEY (`id`)
) ENGINE=InnoDB AUTO_INCREMENT=36 DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci;

這個(gè)記錄表可能讓你匪夷所思，不知你對(duì)日志有什么概念，但我能說(shuō)的就是，將用戶(hù)的所有動(dòng)作全部記錄下來(lái)。這是很重要的，早晚你會(huì)懂。

訂單表

CREATE TABLE `order` (
  `id` int(10) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT,
  `order_no` varchar(100) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL COMMENT "訂單編號(hào)",
  `order_sn` varchar(100) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL COMMENT "交易號(hào)",
  `member_id` int(11) NOT NULL COMMENT "客戶(hù)編號(hào)",
  `supplier_id` int(11) NOT NULL COMMENT "商戶(hù)編碼",
  `supplier_name` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL COMMENT "商戶(hù)名稱(chēng)",
  `order_status` tinyint(4) NOT NULL DEFAULT "0" COMMENT "訂單狀態(tài) 0未付款,1已付款,2已發(fā)貨,3已簽收,-1退貨申請(qǐng),-2退貨中,-3已退貨,-4取消交易",
  `after_status` tinyint(4) NOT NULL DEFAULT "0" COMMENT "用戶(hù)售后狀態(tài) 0 未發(fā)起售后 1 申請(qǐng)售后 -1 售后已取消 2 處理中 200 處理完畢",
  `product_count` int(11) NOT NULL DEFAULT "0" COMMENT "商品數(shù)量",
  `product_amount_total` decimal(12,4) NOT NULL COMMENT "商品總價(jià)",
  `order_amount_total` decimal(12,4) NOT NULL DEFAULT "0.0000" COMMENT "實(shí)際付款金額",
  `logistics_fee` decimal(12,4) NOT NULL COMMENT "運(yùn)費(fèi)金額",
  `address_id` int(11) NOT NULL COMMENT "收貨地址編碼",
  `pay_channel` tinyint(4) NOT NULL DEFAULT "0" COMMENT "支付渠道 0余額 1微信 2支付寶",
  `out_trade_no` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL COMMENT "訂單支付單號(hào)",
  `escrow_trade_no` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL COMMENT "第三方支付流水號(hào)",
  `pay_time` int(11) NOT NULL DEFAULT "0" COMMENT "付款時(shí)間",
  `delivery_time` int(11) NOT NULL DEFAULT "0" COMMENT "發(fā)貨時(shí)間",
  `order_settlement_status` tinyint(4) NOT NULL DEFAULT "0" COMMENT "訂單結(jié)算狀態(tài) 0未結(jié)算 1已結(jié)算",
  `order_settlement_time` int(11) NOT NULL DEFAULT "0" COMMENT "訂單結(jié)算時(shí)間",
  `is_package` enum("0","1") COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL DEFAULT "0" COMMENT "是否是套餐",
  `is_integral` enum("0","1") COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL DEFAULT "0" COMMENT "是否是積分產(chǎn)品",
  `created_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `updated_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `deleted_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  PRIMARY KEY (`id`),
  UNIQUE KEY `order_order_sn_unique` (`order_sn`),
  KEY `order_order_sn_member_id_order_status_out_trade_no_index` (`order_sn`,`member_id`,`order_status`,`out_trade_no`(191))
) ENGINE=InnoDB AUTO_INCREMENT=44 DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci;

運(yùn)輸

用戶(hù)付款結(jié)束后接下來(lái)就是快遞公司的事了，當(dāng)然咱們不搭理送快遞的。到這一步我們就應(yīng)該給客戶(hù)展示運(yùn)輸信息。現(xiàn)在一些api開(kāi)放平臺(tái)都有快遞查詢(xún)的服務(wù)，有收費(fèi)有免費(fèi)的，性能方面差異也不大。但這里要注意一點(diǎn)。不是每次用戶(hù)都會(huì)查詢(xún)到新的信息。對(duì)于小公司來(lái)說(shuō)，這樣成本極高。所以我們應(yīng)該定時(shí)去查詢(xún)快遞物流信息。這個(gè)地方有個(gè)簡(jiǎn)單的算法。

if(用戶(hù)點(diǎn)擊查看了){
    從用戶(hù)點(diǎn)擊查看兩小時(shí)后更新物流信息 // 這里是按照兩小時(shí)來(lái)更新的，也可以拉長(zhǎng)這個(gè)時(shí)間
}else{
    每?jī)尚r(shí)更新一次物流信息
}

這種頻繁的更新絕對(duì)要使用nosql，當(dāng)用戶(hù)確認(rèn)收貨后再存儲(chǔ)到mysql等數(shù)據(jù)庫(kù)中。

收貨

當(dāng)用戶(hù)收到貨后，這其實(shí)是最難伺候的時(shí)候，用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的各種不滿(mǎn)意就可能導(dǎo)致退換貨，收貨操作既改變訂單狀態(tài)為已收貨，復(fù)雜點(diǎn)的可能還需要im，短信，推送提醒下。一般都直接提醒，量大的話加入隊(duì)列內(nèi)處理。

退換貨

退換貨淘寶是這樣處理的。
淘寶將訂單分兩種狀態(tài)

未付款、已付款、已收貨、已評(píng)價(jià)

發(fā)起售后、售后審核、售后處理、處理完成

圖1展示了每個(gè)商品，包括子商品都可以多帶帶發(fā)起售后

圖2是點(diǎn)擊申請(qǐng)售后之后的頁(yè)面

圖3是選擇退換貨的相關(guān)事項(xiàng)

當(dāng)完成這些步驟后，就會(huì)開(kāi)啟售后審核，賣(mài)家審核成功后方可進(jìn)行下一步操作

售后申請(qǐng)表

CREATE TABLE `order_returns_apply` (
  `id` int(10) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT,
  `order_no` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL COMMENT "訂單單號(hào)",
  `order_detail_id` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL COMMENT "子訂單編碼",
  `return_no` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL COMMENT "售后單號(hào)",
  `member_id` int(11) NOT NULL COMMENT "用戶(hù)編碼",
  `state` tinyint(4) NOT NULL COMMENT "類(lèi)型 0 僅退款 1退貨退款",
  `product_status` tinyint(4) NOT NULL DEFAULT "0" COMMENT "貨物狀態(tài) 0:已收到貨 1:未收到貨",
  `why` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL COMMENT "退換貨原因",
  `status` tinyint(4) NOT NULL DEFAULT "0" COMMENT "審核狀態(tài) -1 拒絕 0 未審核 1審核通過(guò)",
  `audit_time` int(11) NOT NULL DEFAULT "0" COMMENT "審核時(shí)間",
  `audit_why` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL COMMENT "審核原因",
  `note` text COLLATE utf8mb4_unicode_ci COMMENT "備注",
  `created_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `updated_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  PRIMARY KEY (`id`)
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci;

售后表

CREATE TABLE `order_returns` (
  `id` int(10) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT,
  `returns_no` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL COMMENT "退貨編號(hào) 供客戶(hù)查詢(xún)",
  `order_id` int(11) NOT NULL COMMENT "訂單編號(hào)",
  `express_no` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL COMMENT "物流單號(hào)",
  `consignee_realname` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL COMMENT "收貨人姓名",
  `consignee_telphone` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL COMMENT "聯(lián)系電話",
  `consignee_telphone2` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL COMMENT "備用聯(lián)系電話",
  `consignee_address` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL COMMENT "收貨地址",
  `consignee_zip` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL COMMENT "郵政編碼",
  `logistics_type` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL COMMENT "物流方式",
  `logistics_fee` decimal(12,2) NOT NULL COMMENT "物流發(fā)貨運(yùn)費(fèi)",
  `order_logistics_status` int(11) DEFAULT NULL COMMENT "物流狀態(tài)",
  `logistics_settlement_status` int(11) DEFAULT NULL COMMENT "物流結(jié)算狀態(tài)",
  `logistics_result_last` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL COMMENT "物流最后狀態(tài)描述",
  `logistics_result` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL COMMENT "物流描述",
  `logistics_create_time` int(11) DEFAULT NULL COMMENT "發(fā)貨時(shí)間",
  `logistics_update_time` int(11) DEFAULT NULL COMMENT "物流更新時(shí)間",
  `logistics_settlement_time` int(11) DEFAULT NULL COMMENT "物流結(jié)算時(shí)間",
  `returns_type` tinyint(4) NOT NULL DEFAULT "0" COMMENT "0全部退單 1部分退單",
  `handling_way` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL COMMENT "PUPAWAY:退貨入庫(kù);REDELIVERY:重新發(fā)貨;RECLAIM-REDELIVERY:不要求歸還并重新發(fā)貨; REFUND:退款; COMPENSATION:不退貨并賠償",
  `returns_amount` decimal(8,2) NOT NULL COMMENT "退款金額",
  `return_submit_time` int(11) NOT NULL COMMENT "退貨申請(qǐng)時(shí)間",
  `handling_time` int(11) NOT NULL COMMENT "退貨處理時(shí)間",
  `remark` text COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL COMMENT "退貨原因",
  PRIMARY KEY (`id`)
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci;

評(píng)價(jià)

如果用戶(hù)收貨后直接評(píng)價(jià)了，那恭喜你，這筆訂單基本成交了。這個(gè)沒(méi)什么可講的，一般小的電商也沒(méi)有刷評(píng)價(jià)的，類(lèi)似淘寶的防止刷評(píng)價(jià)的做法太過(guò)于復(fù)雜，這里也不過(guò)多講解（其實(shí)我也沒(méi)接觸過(guò)）。

評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)表

CREATE TABLE `order_appraise` (
  `id` int(10) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT,
  `order_id` int(11) NOT NULL COMMENT "訂單編碼",
  `info` text COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL COMMENT "評(píng)論內(nèi)容",
  `level` enum("-1","0","1") COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL COMMENT "級(jí)別 -1差評(píng) 0中評(píng) 1好評(píng)",
  `desc_star` tinyint(4) NOT NULL COMMENT "描述相符 1-5",
  `logistics_star` tinyint(4) NOT NULL COMMENT "物流服務(wù) 1-5",
  `attitude_star` tinyint(4) NOT NULL COMMENT "服務(wù)態(tài)度 1-5",
  `created_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `updated_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  PRIMARY KEY (`id`),
  KEY `order_appraise_order_id_index` (`order_id`)
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci;

致謝

感謝你看到這里，希望我的文章和代碼可以幫助到你。如果有什么疑問(wèn)可以在評(píng)論區(qū)留言，謝謝

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