摘要：在德勤的調(diào)查中，有的受訪者表示，可以幫助他們快速設(shè)計(jì)和部署新服務(wù)。事實(shí)上，德勤在年全球調(diào)查中指出，們正在推動(dòng)數(shù)字化以簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，吸引員工和客戶，并推動(dòng)新的價(jià)值創(chuàng)造型商業(yè)模式。

什么是XaaS？

云計(jì)算已經(jīng)成為主流，大多數(shù)企業(yè)將基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)（IaaS）、軟件即服務(wù)（SaaS）或者平臺(tái)即服務(wù)（PaaS）作為自己IT組合的一部分。但云服務(wù)也擴(kuò)展到包含桌面即服務(wù)（DaaS）、存儲(chǔ)即服務(wù)（STaaS）、容器即服務(wù)（CaaS）等產(chǎn)品。步入這個(gè)一切即服務(wù)（XaaS）的時(shí)代，任何IT功能都可以轉(zhuǎn)化為企業(yè)消費(fèi)服務(wù)，不錯(cuò)。

嚴(yán)格地說(shuō)，XaaS包含任何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供的計(jì)算服務(wù)，以靈活的消費(fèi)模式收取費(fèi)用，而不是作為預(yù)先購(gòu)買或許可的方式。但是，為了盡快為業(yè)務(wù)利益相關(guān)者帶來(lái)新的數(shù)字服務(wù)，CIO們?cè)絹?lái)越多地選擇XaaS方式來(lái)進(jìn)行內(nèi)部運(yùn)營(yíng)。

對(duì)于許多CIO而言，XaaS不僅僅是一種IT現(xiàn)代化的方式， 也就是通過(guò)采用Salesforce．com for CRM、ServiceNow for IT支持服務(wù)臺(tái)或者Amazon Web Services來(lái)獲得計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施。XaaS成了一種推動(dòng)數(shù)字業(yè)務(wù)的IT運(yùn)營(yíng)模式，將CIO從IT成本中心的恥辱中解放出來(lái)，德勤技術(shù)，媒體和電信中心執(zhí)行董事Jeff Loucks這樣表示。

Loucks說(shuō)，有些人將XaaS稱為IT即服務(wù)（ITaaS），并且與“把IT作為一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行管理”的理念是相關(guān)聯(lián)的，可能為新的收入流奠定基礎(chǔ)。

XaaS成為一種新的IT運(yùn)營(yíng)模式

Loucks說(shuō)，XaaS是從云服務(wù)模型發(fā)展而來(lái)的。為了尋求更便宜、更有效的IT運(yùn)營(yíng)方式，CIO們開(kāi)始在方方面面采用云，從電子郵件到CRM，從ITSM和商業(yè)智能可視化，再到計(jì)算、存儲(chǔ)甚至網(wǎng)絡(luò)，這一切都是通過(guò)軟件定義網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的。XaaS在整個(gè)企業(yè)中實(shí)現(xiàn)了一種橫向擴(kuò)展的按需服務(wù)。德勤對(duì)美國(guó)大型企業(yè)的1170名IT和業(yè)務(wù)線專業(yè)人士進(jìn)行研究調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有71％的受訪者表示XaaS占到企業(yè)IT的一半以上。

精明的CIO們不斷從他們的供應(yīng)商合作伙伴那里進(jìn)行學(xué)習(xí)，逐漸開(kāi)始將XaaS最佳實(shí)踐納入他們自己的藍(lán)圖中，為他們的業(yè)務(wù)同事構(gòu)建和提供新的IT服務(wù)。Loucks在德勤這份報(bào)告中指出：“很多企業(yè)組織不是簡(jiǎn)單地使用靈活的消費(fèi)模型來(lái)削減成本和提高員工效率，而是采用XaaS進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，變得更加靈活，通過(guò)XaaS提高敏捷性?！?/p>

對(duì)于每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，XaaS的運(yùn)營(yíng)模式都是有所不同的，但通常會(huì)涉及到利用敏捷和／或DevOps原則來(lái)更快地提供技術(shù)服務(wù)，這其中包括快速更新周期，最低限度可行的產(chǎn)品，自動(dòng)化屬性和設(shè)計(jì)思維。在實(shí)施XaaS的過(guò)程中，CIO可以充當(dāng)“云經(jīng)紀(jì)人”，與業(yè)務(wù)部門合作，尋找合適的SaaS或IaaS解決方案，或者學(xué)習(xí)他們的云供應(yīng)商合作伙伴，從頭開(kāi)始構(gòu)建一些東西。有時(shí)，XaaS需要沿服務(wù)線進(jìn)行組織重組。

方式可能是不同的，但理想的目標(biāo)是相同的：速度和敏捷性。在德勤的調(diào)查中，有76％的受訪者表示，XaaS可以幫助他們快速設(shè)計(jì)和部署新服務(wù)。

在企業(yè)中運(yùn)用XaaS會(huì)是怎樣的

Kronos首席信息官John McGregor幾年前面臨一個(gè)挑戰(zhàn)。為了適應(yīng)在SaaS模式中提供人力管理軟件的這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，McGregor將他的240名IT員工分成6個(gè)服務(wù)類別，共計(jì)45項(xiàng)服務(wù)。

McGregor開(kāi)始逐步淘汰基于項(xiàng)目的交付模式，轉(zhuǎn)而采用基于產(chǎn)品的模式，其特點(diǎn)是月度更新軟件。McGregor表示，越來(lái)越多地采用SaaS（如Salesforce．com和ServiceNow）讓他更好地了解如何在Kronos業(yè)務(wù)中部署軟件。

“困難的部分是定義服務(wù)，并將其與人才聯(lián)系起來(lái)，”他補(bǔ)充說(shuō)，近年來(lái)他聘請(qǐng)的業(yè)務(wù)分析師多于軟件開(kāi)發(fā)人員，這反映了Kronos的IT越來(lái)越熟悉財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的重要性。

在通用汽車公司，XaaS有著不同的用途。通用汽車在其私有云之上構(gòu)建了數(shù)據(jù)即服務(wù)平臺(tái)。這個(gè)名為Maxis的解決方案可以幫助通用汽車支持定價(jià)、營(yíng)銷、銷售預(yù)測(cè)和銷售線索等各項(xiàng)戰(zhàn)略，以及安全和聯(lián)絡(luò)中心的文本分析。

在Cushman＆Wakefield公司，XaaS則是以概念即服務(wù)（POCaaS）的形式存在的，在這種模式中，IT與業(yè)務(wù)展開(kāi)合作。該計(jì)劃將這家商業(yè)房地產(chǎn)公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，與初創(chuàng)公司、大學(xué)、創(chuàng)業(yè)加速器和早期供應(yīng)商的員工相匹配，理想目標(biāo)是促進(jìn)創(chuàng)新。

XaaS的收入潛力

Loucks說(shuō)，在內(nèi)部創(chuàng)建XaaS平臺(tái)或者解決方案，會(huì)給那些愿意將其商業(yè)化的CIO們帶來(lái)好處。例如，很可能沒(méi)有什么可以阻止通用汽車公司的CIO Randall Mott將Maxis擴(kuò)展到讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手使用，也沒(méi)有什么理由不讓Cushman＆Wakefield公司的CIO Adam Stanley把公司的PoCa用于多個(gè)行業(yè)。訣竅是與多個(gè)業(yè)務(wù)利益相關(guān)者合作，以協(xié)調(diào)商業(yè)交付。

實(shí)際上，這些企業(yè)可以與AWS、微軟以及他們正在合作的XaaS模型的供應(yīng)商展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。與市場(chǎng)巨頭放在一起是否明智是另一個(gè)問(wèn)題，但由此產(chǎn)生的競(jìng)爭(zhēng)可能會(huì)催生一個(gè)更健康的市場(chǎng)。Loucks說(shuō)：“這是關(guān)于提出數(shù)字化的新商業(yè)模式?！?/p>

事實(shí)上，德勤在2018年全球CIO調(diào)查中指出，CIO們正在推動(dòng)數(shù)字化以“簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，吸引員工和客戶，并推動(dòng)新的價(jià)值創(chuàng)造型商業(yè)模式”。

提示：XaaS入門

沒(méi)有固定的XaaS劇本，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)都是不同的。但是，Loucks給出了一些建議：

選擇合適的戰(zhàn)略合作伙伴以確保成功。很少有CIO有專門的IT人才來(lái)構(gòu)建可以擴(kuò)展到數(shù)千名員工的自助分析平臺(tái)，更不用說(shuō)幫助從復(fù)雜數(shù)據(jù)集中收集洞察力的數(shù)據(jù)科學(xué)家有多少人了。這意味著CIO可能必須得借助云供應(yīng)商來(lái)獲得必要的可擴(kuò)展性、可靠性和安全性。為了構(gòu)建像通用汽車的Maxis這樣的東西，企業(yè)“需要強(qiáng)大的計(jì)算能力．．．．．．以及與匹配的人才，找到洞察力并調(diào)整算法。云運(yùn)營(yíng)商擁有所需的基礎(chǔ)設(shè)施和人才，” Loucks說(shuō)。

留意你的支出情況。云并不總是低成本的，Loucks通過(guò)XaaS相關(guān)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，XaaS成本是很難以預(yù)測(cè)和預(yù)算的。42％的受訪者表示成本高于預(yù)期。

想象你愿意將哪些數(shù)據(jù)放入云中。在與云服務(wù)共享某些數(shù)據(jù)（如財(cái)務(wù)信息或客戶信息）時(shí)，一些CIO必然會(huì)感到不放心。

謹(jǐn)防監(jiān)管問(wèn)題。如果CIO們正在考慮為客戶提供自己內(nèi)部用戶使用的產(chǎn)品，那不要忘記監(jiān)管問(wèn)題。你可能需要遵守GDPR和其他數(shù)據(jù)隱私等法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。