資訊專欄INFORMATION COLUMN
摘要：溝通的目的溝通管理作為中的十大知識領(lǐng)域之一，對項目的成敗可以說是至關(guān)重要的。如需求文檔中有模糊的地方，二義性的地方就該提出問題，并確認(rèn)。技術(shù)選型，方案等對項目中的任何風(fēng)險擔(dān)憂不明確的地方提出問題，都是對項目團隊的貢獻。
溝通的目的
溝通管理作為PMP中的十大知識領(lǐng)域之一，對項目的成敗可以說是至關(guān)重要的。充分的溝通可以
1.規(guī)范成員的行為(如: 公司規(guī)章制度培訓(xùn)，編碼規(guī)范培訓(xùn), 代碼提交規(guī)范，bug流轉(zhuǎn)規(guī)范培訓(xùn)會議等)
2.表達感情,互相理解信任?(茶話/吐槽總結(jié)會, 團建/戶外拓展)
3.交流信息，明確目標(biāo): 先溝通再執(zhí)行(如：需求講解評審會，項目開工會，技術(shù)方案/設(shè)計評審, 復(fù)盤總結(jié)會)
4.激勵員工改善績效 (績效面談，月/季度主管面談)
? ? ? ?在項目成立之初，成員之前幾乎都是陌生人，來自不同的地域,就職過有著不同文化的公司，更需要加大溝通，互相了解彼此的工作方式，溝通風(fēng)格，建立信任，這樣在解決項目中的沖突時候才能更加心平氣和，去異求同，協(xié)商一致。遇到危機的時候，才能團結(jié)一心，共同面對?？梢怨ぷ魅找黄疬M午餐，下午茶閑聊,每月聚餐/茶話會，戶外outing旅行等方式進行。
如何提問？
好的問題可以將交互的效率提升，將大量信息壓縮在少量交流中，促進雙方的相互理解。 因此學(xué)會提問是非常重要的職場技能。?我們往往沒有重視這一點，因此大多數(shù)人的提問方式都很糟糕，提出了問題，但是得不到好的答案，有時候因為對問題描述不當(dāng)，反而會將問題更加復(fù)雜化。 這可能是因為我們不愿意問的太直接，或者不想展露自己的無知。
那我們何時該提問呢？
1.當(dāng)一個技術(shù)問題，超過30分鐘無法解決的時候，就應(yīng)該提問，尋求幫助(并不一定要直接獲取答案，經(jīng)過外界幫助，找到解決問題的方向/思路是首要 )
2.事前問清楚，事后負(fù)責(zé)任。如需求文檔中有模糊的地方，二義性的地方就該提出問題，并確認(rèn)。技術(shù)選型，方案等
3.對項目中的任何風(fēng)險擔(dān)憂,不明確的地方提出問題，都是對項目/團隊的貢獻。
如何提問?
在提問之前，嘗試是否可以通過搜索引擎，查看公司文檔，論壇，郵件/聊天記錄,閱讀代碼解決問題。當(dāng)提出問題的時候，也可以表明你已經(jīng)做了上述的努力，對于初級開發(fā)者如果能一并表達在做了上述努力的過程中所學(xué)到的東西會更好。
最高效的提問方式是面對面提問；然后是語音， 社交軟件, 郵件。面對面提問雖然效率搞，但是容易中斷他人的工作，所以建議對緊急,重要的問題，采取面對面的提問方式，我們工作中大部分的問題，是通過即時通訊軟件來求助的，如釘釘，微信，QQ等。重要決策問題，需要擔(dān)責(zé)的問題，可以通過IM，郵件方式進行。
問題組織
把問題的前因后果描述清楚?
要考慮到解決問題者，并不是一直和你在一起協(xié)同辦公的，提問之前，要考慮到回答者對這個問題的了解程度，把在什么情況下，什么原因，導(dǎo)致了這個問題描述清楚。
如果是向跨部門的陌生人提問，最好要簡單介紹一下自己所在的部門，項目，為什么向?qū)Ψ角笾?/p>
問的問題不要太大，要縮小范圍
提問的
要給回答問題者預(yù)留時間
對于陌生人，草率的發(fā)問只能得到草率的回答
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