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SAP CRM和C4C的內(nèi)容管理(Content Management)

aervon / 601人閱讀

摘要：內(nèi)容管理使用這個(gè)給用戶提供內(nèi)容管理的功能。作為企業(yè)級(jí)管理軟件的一個(gè)模塊，病毒掃描的支持是必不可少的。同一樣，對(duì)于上傳的文件和發(fā)送的郵件均有內(nèi)置的病毒掃描引擎以確保解決方案的安全性。

SAP CRM內(nèi)容管理

SAP CRM使用Attachments這個(gè)UI給用戶提供內(nèi)容管理的功能。通過新建按鈕可以上傳本地文檔到CRM系統(tǒng)：

該內(nèi)容管理支持簡單的版本管理功能，用戶可點(diǎn)擊Check Out將一個(gè)文檔導(dǎo)出到本地，編輯結(jié)束之后通過Check In按鈕將修改版本導(dǎo)入至CRM。

每次Check Out / Check In會(huì)生成一個(gè)新的版本。

從技術(shù)上來說，每一個(gè)文件上傳到CRM后，會(huì)自動(dòng)生成一個(gè)Logical Info Object(LOIO)和Physical Info Object(PHIO)。僅從這對(duì)概念的名稱就能猜到它們的用途：LOIO是一個(gè)邏輯上的概念，描述一個(gè)文件的客觀存在。PHIO則承載一個(gè)文件的具體內(nèi)容，每次Check In之后，用戶在UI上看到一個(gè)新版本的生成，而后臺(tái)則對(duì)應(yīng)一個(gè)新的PHIO實(shí)例的生成。這也是為什么查看Content Management對(duì)應(yīng)的API CL_CRM_DOCUMENTS, 會(huì)發(fā)現(xiàn)很多方法的參數(shù)里都有LOIO/PHIO出現(xiàn)的原因。

CRM內(nèi)容管理系統(tǒng)的內(nèi)容存儲(chǔ)實(shí)現(xiàn)

內(nèi)容管理系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)的一個(gè)重要功能就是內(nèi)容存儲(chǔ)。我給CRM系統(tǒng)里某個(gè)product上傳了一個(gè)文本文件。

點(diǎn)擊文件名"Jerry"這個(gè)超鏈接，在瀏覽器里打開了文本文件。

那么這個(gè)文本文件如何存儲(chǔ)在CRM服務(wù)器上的？仔細(xì)查看這個(gè)瀏覽器鏈接：

/sap/bc/contentserver/001/jerry?get&pVersion=0045&contRep=BDS_DB22&docId=FA163EE56C3A1EE8908EFBAA20D4FC6C&compId=jerry.txt

/sap/bc/contentserver：事務(wù)碼SICF，Service Name輸入contentserver，可以找到這個(gè)Service對(duì)應(yīng)的ABAP處理類CL_HTTP_EXT_CSIF。

在其方法HANDLE_REQUEST設(shè)置斷點(diǎn)即可調(diào)試。

contRep=BDS_DB22：我的博客How is attachment physically stored in database table in CM framework

介紹了如何通過BDS_DB22這個(gè)編號(hào)找到對(duì)應(yīng)的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫表名稱。通過文章里介紹的步驟，找到數(shù)據(jù)庫表BDSCONT22。

docId=FA163EE56C3A1EE8908EFBAA20D4FC6C

把這個(gè)docId放到BDS_DB22這張表里根據(jù)PHIO_ID查詢，即可找到上述例子里文本文件jerry.txt在這張表里存儲(chǔ)的內(nèi)容。

因?yàn)槌宋谋疚募瑑?nèi)容管理系統(tǒng)還需要支持其他諸如PDF或視頻文件的存儲(chǔ)，因此數(shù)據(jù)庫表對(duì)應(yīng)字段采用了特殊的數(shù)據(jù)類型INDX_CLSTR和INDX_CLUST，因此文件的具體內(nèi)容無法直接通過在事物碼SE16查表瀏覽。

而需要使用function module SCMS_R3DB_IMPORT。如果查看其代碼，會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)函數(shù)正是使用了ABAP關(guān)鍵字IMPORT去操作這兩個(gè)特殊的表字段從而讀取出文件的實(shí)際內(nèi)容。

作為企業(yè)級(jí)管理軟件的一個(gè)模塊，病毒掃描的支持是必不可少的。SAP在CRM內(nèi)容管理系統(tǒng)里實(shí)現(xiàn)了病毒掃描的框架，而具體執(zhí)行病毒掃描的引擎由客戶自行配置：

在我的公眾號(hào)文章SAP S4CRM vs C4C, 諸葛亮和周瑜?里提到SAP CRM內(nèi)容管理的一個(gè)特色功能：用戶可以點(diǎn)擊下圖step 1中的"With Template"按鈕，在本地開發(fā)一個(gè)word模板文件，將里面的字段綁定到CRM標(biāo)準(zhǔn)的BO模型字段上，如下圖step 2所示。運(yùn)行時(shí)渲染的word文件里就會(huì)顯示其從屬的業(yè)務(wù)文檔里的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，如圖step 3所示。

這個(gè)運(yùn)行時(shí)word文件的渲染實(shí)現(xiàn)，其技術(shù)原理在我的博客Manipulate Docx document with ABAP里介紹過。

關(guān)于SAP CRM內(nèi)容管理的更多介紹，請(qǐng)參考我的博客合集：

A collection of technical details about Content Management

C4C 內(nèi)容管理

作為一款云產(chǎn)品，用戶從瀏覽器里無法像在SAP CRM那樣，能夠輕易地查看其服務(wù)器端的存儲(chǔ)明細(xì)。在Chrome開發(fā)者工具里看到文件的超鏈接是一個(gè)簡單的"#"。

實(shí)際情況是，每次點(diǎn)擊超鏈接，C4C的ABAP后臺(tái)會(huì)動(dòng)態(tài)計(jì)算出該文件供用戶下載或者預(yù)覽的url：

https://xxxxx.crm.ondemand.co...

因?yàn)镃4C的后臺(tái)對(duì)客戶和Partner不可見，因此這個(gè)url的計(jì)算邏輯不便透露。

C4C同CRM一樣，對(duì)于上傳的文件和發(fā)送的郵件均有內(nèi)置的病毒掃描引擎以確保C4C解決方案的安全性。

除此之外，您也能通過Business Configuration工作中心里配置允許哪些MIME Type的文件上傳到C4C系統(tǒng)。

對(duì)于在Cloud Application Studio里自己創(chuàng)建的Custom BO，也可通過簡單的步驟即可同樣支持文件上傳的功能。具體步驟參考我的博客：

Step by step to enable your custom BO with attachment upload functionality

如果上傳的文件是圖片，您甚至可以在Cloud Application Studio里做些簡單的開發(fā)，將這些圖片和Custom BO的數(shù)據(jù)合并起來，渲染成一個(gè)PDF文件。

具體步驟參考我的博客：

How to render PDF which displays picture from the image attachment of your custom BO

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