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淺談數(shù)字化轉(zhuǎn)型

IT那活兒 / 2094人閱讀
淺談數(shù)字化轉(zhuǎn)型

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一問(wèn):什么是數(shù)字化

伴隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展以及數(shù)字化技術(shù)的不斷進(jìn)步,企業(yè)在新的形勢(shì)下不僅洞察到新的機(jī)遇,也面臨著轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、客戶(hù)及人力等方面的系列變革,它需要企業(yè)以數(shù)字化技術(shù)為基礎(chǔ),以數(shù)據(jù)為核心,通過(guò)有效的舉措來(lái)實(shí)現(xiàn)根本性提升企業(yè)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)。
什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型呢?

中國(guó)國(guó)家發(fā)改委的定義是:“傳統(tǒng)企業(yè)通過(guò)將生產(chǎn)、管理、銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)都與云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)相結(jié)合促進(jìn)企業(yè)研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)加工、經(jīng)營(yíng)管理、銷(xiāo)售服務(wù)等業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型?!睆倪@個(gè)定義來(lái)看,數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)力是數(shù)字技術(shù),涉及企業(yè)的方方面面,其目的是促進(jìn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展。

數(shù)字化是信息化的升級(jí),數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是信息化改造的升級(jí),數(shù)字化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯。
在新冠肺炎疫情防控期間,我們進(jìn)入公共場(chǎng)所都會(huì)被要求出示“健康碼”,只有當(dāng)健康碼綠色時(shí)才能進(jìn)入,而健康碼就是數(shù)字化的社會(huì)管理工具。

另外數(shù)字化已經(jīng)深入的行業(yè),比如電子商務(wù)、直播平臺(tái),這次不僅沒(méi)有受到疫情影響,反而迎來(lái)了一波快速發(fā)展,而那些依賴(lài)于人與人接觸的服務(wù)業(yè),則受到了非常大的沖擊。

二問(wèn):為什么要數(shù)字化轉(zhuǎn)型

數(shù)字技術(shù)對(duì)商業(yè)的影響可以從兩個(gè)維度來(lái)看:行業(yè)和企業(yè)。
從行業(yè)維度來(lái)看,數(shù)字化催生了一些新行業(yè),消滅了一些舊行業(yè),創(chuàng)新了一些傳統(tǒng)行業(yè)。未來(lái)的數(shù)字技術(shù)就像現(xiàn)在的電力一樣,變成一種人人可用的基礎(chǔ)設(shè)施,正如沒(méi)有電力將會(huì)寸步難行,數(shù)字技術(shù)在未來(lái)的地位也是如此。

埃森哲把所有行業(yè)分成了四類(lèi):

  1. 數(shù)字化顛覆已經(jīng)基本完成的行業(yè),比如高科技、軟件平臺(tái)等行業(yè),那些沒(méi)有實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始消失。
  2. 數(shù)字化顛覆即將發(fā)生的行業(yè),比如公共事業(yè)、自然資源、資本市場(chǎng)等行業(yè),它們需要為即將到來(lái)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型做好準(zhǔn)備。
  3. 數(shù)字化顛覆會(huì)持續(xù)發(fā)生的行業(yè),比如零售、銀行、保險(xiǎn)、交通運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè),除了一些個(gè)性化服務(wù)還需要人參與外,大量流程性或重復(fù)性的工作都會(huì)被數(shù)字技術(shù)所取代。
  4. 數(shù)字化顛覆影響較低的行業(yè),比如生命科學(xué)、醫(yī)療保健和化工等行業(yè)。前端提升用戶(hù)體驗(yàn),后端提升運(yùn)營(yíng)效率。

看到一組統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),在所有行業(yè)中,短期和長(zhǎng)期會(huì)受到數(shù)字化顛覆的行業(yè)加起來(lái)高達(dá)89%,數(shù)字化顛覆不再只發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的某些行業(yè),不再只是由電商和通信媒體等來(lái)引導(dǎo),而是會(huì)滲透到絕大多數(shù)行業(yè)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型已迫在眉睫,它們必須考慮如何結(jié)合行業(yè)特征和企業(yè)的核心能力進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

三問(wèn):數(shù)字化轉(zhuǎn)型到底改變了什么

數(shù)字化轉(zhuǎn)型改變了商業(yè)模式。

商業(yè)模式是企業(yè)最重要的部分,從商業(yè)模式的視角看待數(shù)字化轉(zhuǎn)型,首先需要了解什么是商業(yè)模式。商業(yè)模式的定義也是五花八門(mén),但本質(zhì)上都是指商業(yè)活動(dòng)中創(chuàng)造價(jià)值、傳遞價(jià)值、支持價(jià)值和獲取價(jià)值的過(guò)程,也是企業(yè)和利益相關(guān)者(客戶(hù)、員工、股東、合作伙伴)間的交易結(jié)構(gòu)。

  • 創(chuàng)造價(jià)值:產(chǎn)品、服務(wù)。
  • 傳遞價(jià)值:客戶(hù)細(xì)分、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售渠道。
  • 支持價(jià)值:核心資源、合作伙伴、運(yùn)營(yíng)管理。
  • 獲取價(jià)值:成本結(jié)構(gòu)、收入結(jié)構(gòu)、資金模式。
那么它們同數(shù)字化又產(chǎn)生了什么樣的火花?
1. 數(shù)字化對(duì)創(chuàng)造價(jià)值造成的影響是,越來(lái)越多的產(chǎn)品將會(huì)成為物聯(lián)網(wǎng)的一部分,數(shù)字化讓以前的一些產(chǎn)品變成服務(wù),如:之前我們看紙質(zhì)書(shū),得到和喜馬拉雅等平臺(tái)將紙質(zhì)書(shū)變成了有聲讀物,甚至重塑了知識(shí)服務(wù)體系,改變了傳統(tǒng)的初版行業(yè)。

2. 在傳遞環(huán)節(jié),主要包含三個(gè)要素:客戶(hù)細(xì)分、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售渠道。

  • 數(shù)字化對(duì)客戶(hù)細(xì)分的影響是,由于消費(fèi)者傾向于通過(guò)APP來(lái)獲取信息來(lái)實(shí)現(xiàn)自身需求,因此客戶(hù)細(xì)分往往通過(guò)不同的APP來(lái)實(shí)現(xiàn)。
  • 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是和目標(biāo)客戶(hù)溝通,讓他們知道并選擇為之產(chǎn)生消費(fèi)行為。由于各種社交媒體興起,數(shù)字化讓客戶(hù)不僅僅是消費(fèi)者也是品牌的傳播者甚至參與到了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)當(dāng)中,用戶(hù)的評(píng)論分享也塑造了品牌。
  • 銷(xiāo)售渠道通常分線上和線下兩個(gè)渠道,但隨著新零售的發(fā)展,這個(gè)界限開(kāi)始變得模糊,呈現(xiàn)出“全渠道銷(xiāo)售”。比如咱們熟悉的優(yōu)衣庫(kù),最早是通過(guò)線下擴(kuò)展零售店的方式起家的,但是后面逐步入駐天貓等電商平臺(tái),而且線上線下的價(jià)格也趨于一直,這樣就很難說(shuō)它是線上零售還是線下零售。
3. 數(shù)字化對(duì)支持價(jià)值造成的影響是,讓組織之間的交易成本變的越來(lái)越低,產(chǎn)業(yè)鏈之間變的越來(lái)越有彈性。之前可能只是公司和公司之間的合作,現(xiàn)在則可能是很多公司和個(gè)人圍繞一個(gè)生態(tài)級(jí)的平臺(tái)進(jìn)行合作,對(duì)于一個(gè)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō),它需要建立平臺(tái)的能力,以及整合資源的能力,思維方式也需要從以前的競(jìng)爭(zhēng)變?yōu)閰f(xié)同,共榮共生。另外在運(yùn)營(yíng)管理上需要充分考慮互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)對(duì)整個(gè)公司的產(chǎn)品、制度、流程、文化、管理的影響,才可以做到戰(zhàn)略、組織、文化和領(lǐng)導(dǎo)力的匹配。

4. 數(shù)字化對(duì)獲取價(jià)值造成的影響是,高性?xún)r(jià)比讓企業(yè)擁有更加廣泛的消費(fèi)人群,所以這些企業(yè)的體量會(huì)比做高精尖產(chǎn)品的企業(yè)大的多,另外運(yùn)營(yíng)效率的優(yōu)勢(shì)相對(duì)于設(shè)計(jì)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新更容易積累,也更容易有規(guī)模效應(yīng),這就要求公司變成一個(gè)鼓勵(lì)創(chuàng)新企業(yè)的開(kāi)放式平臺(tái),這會(huì)讓組織變得更加富有彈性,獲得更快的發(fā)展。

四問(wèn):數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是什么

我們談數(shù)字化,談數(shù)字化轉(zhuǎn)型,要回到事情的根本。如果持續(xù)提高效率,如何持續(xù)推動(dòng)創(chuàng)新,才是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者始終要思考的根本問(wèn)題。傳統(tǒng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,知識(shí)緊扣效率提升和創(chuàng)新推動(dòng)這兩大目標(biāo),才不至于走偏。
此外,我們需要辯證地看待數(shù)字化。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō),生而數(shù)字化,當(dāng)業(yè)務(wù)遇到天花板時(shí),反而要思考怎么和實(shí)業(yè)想結(jié)合。只有傳統(tǒng)企業(yè)才有數(shù)字化轉(zhuǎn)型一說(shuō),這種轉(zhuǎn)型要根植于自身固有的優(yōu)勢(shì)。

任何轉(zhuǎn)型升級(jí)都是困難的,企業(yè)家本身能否做出改變,能否以空杯心態(tài)接納新事物,十分關(guān)鍵。只有認(rèn)知和行動(dòng)同時(shí)跟上甚至早于編號(hào),才能讓企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

總結(jié)與思考

數(shù)字化已經(jīng)是大勢(shì)所趨,就像當(dāng)下我們?nèi)ト魏喂矆?chǎng)合都需要出示個(gè)人健康碼,這說(shuō)明電子政務(wù)開(kāi)始深入每個(gè)人的生活之中。

除此之外,電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)視頻、在線直播、在線教育和在線辦公都深深地嵌入我們的生活之中。再看行業(yè)和企業(yè),我發(fā)現(xiàn)那些數(shù)字化程度較高的行業(yè)和企業(yè)對(duì)疫情的“免疫力”都比較高,甚至有些行業(yè)在疫情期間反而迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)。

與之相對(duì)的是,那些數(shù)字化程度較低的行業(yè)和企業(yè)都受到很大的影響,面臨調(diào)整和業(yè)務(wù)的急速下滑,互聯(lián)網(wǎng)巨頭也都紛紛推動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型,而對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)只有順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì),才會(huì)有所突破,緩解當(dāng)下的窘迫局勢(shì)。

參考書(shū)籍:

《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》-陳雪頻
《數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路》-新華三大學(xué)



本文作者:田利剛(上海新炬王翦團(tuán)隊(duì))

本文來(lái)源:“IT那活兒”公眾號(hào)

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